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公司領導以誠待客:變等客到廠為上門服務

        4至5月,湖北天門紡織機械股份有限公司董事長沈方勇、總經理焦倫進,分別帶領公司研究所、配套部和總裝車間負責人,深入福建、河南、山東等地走訪重點客戶,聽取客戶意見,了解市場行情,溝通新品信息,解決用戶反映的實際問題,受到客戶好評。

        5月10日至12日,該公司董事長沈方勇、總工程師鄭強帶領研究所、配套部和總裝車間主要負責人,走訪了福建長樂市場,新華源和金源等5家客戶,深入生產車間現場參觀考察,詳細了解公司并條、細紗機在客戶的使用情況,認真聽取客戶意見和建議,并針對客戶提出的問題,進行了現場溝通交流。通過對客戶反饋問題的及時處理,提高了企業產品質量和服務水平。

        4月上旬,該公司總經理焦倫進帶隊走訪了河南、山東等地的客戶。針對近年棉紡客戶人員流動性大、技術力量不穩定等實際情況,焦總要求售后服務人員實行首裝固定服務終身制,對客戶操作工、保鉗工、工藝員,甚至廠長、經理,集中或分散進行技術培訓和理論學習,讓他們成為公司設備的行家。焦總還要求售后服務人員與客戶保持經常聯系,做到誠信服務、及時除障、確保公司產品在客戶使用中不出大問題。

        走訪活動結束后,天門紡機公司領導表示,賣產品就是賣服務;只有公司領導帶頭,變等客上門為主動上門服務,才能帶領導公司員工在生產經營中忠誠于客戶,不折不扣地盡到合同履行對客戶承擔的所有義務。這樣,客戶才能忠誠于企業,才能成為企業的回頭客。假如公司所售設備一次出現故障不能及時排除,足以讓客戶因失去對公司信任,而中斷交易。這種損失是巨大的、長久的、難以挽回的。因此,近幾年來,天門紡機公司領導每年都堅持帶領相關人員走訪客戶,及時滿足客戶需要,收到了良好的經濟效益和社會效益。

 


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